Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Seralyss™

Gültig ab dem 12/11/2024

Zusammenfassung unserer Richtlinie

  • Frist für Rückerstattungsanträge: 90 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.

  • Physische Rücksendung von Produkten: Seralyss™ akzeptiert keine physischen Rücksendungen von Produkten.

  • Teil- oder vollständige Rückerstattung: Je nach Grund wird eine Rückerstattung zwischen 20 % und 100 % des Bestellwerts gewährt, um Missbrauch zu vermeiden.

  • Wiedereinlagerungsgebühren: Keine.

1. Frist für Rückerstattungsanträge

Sie haben 90 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.

2. Rückerstattungskriterien

  • Defektes oder nicht konformes Produkt → volle Rückerstattung (100 %).

  • Vom Kunden benutztes, geöffnetes oder beschädigtes Produkt → teilweise Rückerstattung (0 % bis 70 %) abhängig vom Zustand.

3. Artikel, die nicht für eine volle Rückerstattung berechtigt sind

Sofern kein Defekt vorliegt, sind folgende Produkte von einer vollständigen Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Hygieneartikel.

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

  1. Gehen Sie auf die Kontaktseite unter https://seralyss.com oder senden Sie eine E-Mail an kontakt@seralyss.com.

  2. Geben Sie den Grund Ihrer Anfrage an und fügen Sie Nachweise bei (Fotos, Beschreibung).

  3. Unser Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die Entscheidung mit.

5. Rückerstattungsfristen und -methoden

  • Frist: Rückerstattung innerhalb von maximal 21 Tagen nach Genehmigung.

  • Methode: Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

  • Versandkosten: Nicht erstattungsfähig, außer bei nachgewiesenem Defekt oder Lieferfehler.

6. Sonderfälle

  • Defektes oder beschädigtes Produkt: 100 % Rückerstattung.

  • Falsche Lieferung: 100 % Rückerstattung.

7. Widerrufsrecht

Gemäß EU-Recht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Seralyss™ verlängert diese Frist für Ihren Komfort auf 30 Tage.

8. Reklamationen

Bei Streitigkeiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@seralyss.com, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Sollte keine Einigung erzielt werden, können Sie sich gemäß der EU-Verbraucherschutzvorschriften an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

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